Câu trả lời của tổ chức bạn trở thành một điểm dữ liệu trong bức tranh trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2027.Your organisation's answers become a data point in the 2027 picture of customer experience in Vietnam.
Trả lời phần chiến lược, quản trị, ngân sách và kết quả kinh doanh gắn với CX.Answer on strategy, governance, budget and the business results tied to CX.
Trả lời phần đo lường, thiết kế trải nghiệm, quy trình và điểm đứt gãy khi triển khai.Answer on measurement, experience design, process and where delivery breaks down.
Trả lời phần công cụ, dữ liệu khách hàng và mức độ sẵn sàng của tổ chức.Answer on tooling, customer data and organisational readiness.
Một tổ chức có thể có nhiều người cùng trả lời — báo cáo 2025 thu thập song song từ ba nhóm vai trò để đối chiếu nhận thức nội bộ.Multiple people from one organisation may respond — the 2025 edition collected from three role groups in parallel to compare internal perceptions.
Vị trí của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược, mức độ rõ ràng của lời hứa thương hiệu, vai trò ban điều hành.Where CX sits in strategy, how clear the brand promise is, the role of the executive team.
Nguồn dữ liệu khách hàng, khả năng kết hợp và chuyển dữ liệu thành insight có thể hành động.Customer data sources, the ability to combine them and turn data into actionable insight.
Hành trình và điểm chạm trọng yếu, mức độ nhất quán giữa các kênh, khả năng thử nghiệm trước khi mở rộng.Critical journeys and touchpoints, cross-channel consistency, the ability to pilot before scaling.
Nhóm chỉ số đang dùng, tần suất đo, và mức độ liên kết chỉ số trải nghiệm với kết quả vận hành và kinh doanh.Metrics in use, measurement cadence, and how experience metrics link to operational and business results.
Ai sở hữu hành trình khách hàng, quyền quyết định của người phụ trách, cơ chế phối hợp liên phòng ban.Who owns the customer journey, what authority they hold, how teams coordinate across functions.
Năng lực đội ngũ, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và hệ thống, năng lực quản trị thay đổi.Team capability, data and systems readiness, change management capacity.
Kèm một phần riêng về khoảng cách thực thi — chín giai đoạn từ phát hiện vấn đề đến mở rộng sáng kiến.Plus a dedicated section on the execution gap — nine stages from problem detection to scaling an initiative.
Bản hoàn chỉnh song ngữ, gửi tới hộp thư của bạn trước ngày phát hành rộng rãi.The complete bilingual edition, sent to you ahead of general release.
Sự kiện ngày 3–5/11/2026 tại TP. Hồ Chí Minh — công bố số liệu, phiên thảo luận chuyên gia.The 3–5 November 2026 event in Ho Chi Minh City — data reveal and expert panels.
Phụ lục riêng cho tám ngành giúp bạn tự đối chiếu năng lực CX của tổ chức mình.Dedicated appendices for eight industries let you position your own CX capability.
Câu trả lời của bạn chỉ được dùng cho phân tích tổng hợp. Báo cáo không nêu tên doanh nghiệp cụ thể, không công bố dữ liệu ở cấp độ từng tổ chức, và không chia sẻ dữ liệu thô với bất kỳ đối tác đồng hành nào.Your answers are used only for aggregate analysis. The report names no individual company, publishes nothing at organisation level, and shares no raw data with any partner.
Đối tác đồng hành không tiếp cận dữ liệu thô và không tham gia biên tập kết quả nghiên cứu.Partners have no access to raw data and no role in editing the findings.
Mọi câu trả lời được xử lý ẩn danh.All responses are processed anonymously.