Điều bạn thực sự mong đợi ở một dịch vụ tốt — và điều khiến bạn rời bỏ một thương hiệu.What you genuinely expect from good service — and what makes you leave a brand.
Năm 2025, 63% doanh nghiệp đầu tư vào số hóa kênh và 57% đầu tư cá nhân hóa — trong khi 54% khách hàng chỉ mong được phục vụ nhanh, đúng và rõ ràng.In 2025, 63% of firms invested in channel digitisation and 57% in personalisation — while 54% of customers simply wanted service that was fast, correct and clear.
Đây không phải khảo sát của một thương hiệu về chính họ. Không ai bán gì cho bạn sau đó.This is not a brand surveying itself. Nobody sells you anything afterwards.
Cùng một câu hỏi được hỏi cả hai phía, để lộ ra khoảng cách giữa điều họ nghĩ và điều bạn trải nghiệm.The same questions go to both sides, exposing the gap between what they think and what you live.
Báo cáo phát hành miễn phí — bạn đọc được đúng thứ mà các doanh nghiệp lớn đọc.The report is published free — you read exactly what large companies read.
Khi cần hỗ trợ, bạn tìm đến đâu trước — ứng dụng, tổng đài, cửa hàng hay mạng xã hội.When you need help, where you go first — app, hotline, store or social media.
Tốc độ, sự chính xác, thái độ nhân viên, tính minh bạch — điều nào quan trọng nhất với bạn.Speed, accuracy, staff attitude, transparency — which matters most to you.
Bạn thoải mái tới đâu khi được chatbot phục vụ, và khi nào bạn muốn gặp người thật.How comfortable you are with a chatbot, and when you want a real person.
Trải nghiệm nào giữ chân bạn, và sự cố nào khiến bạn chuyển sang thương hiệu khác.Which experiences keep you, and which incidents send you elsewhere.
Chờ đợi, phải nhắc lại thông tin, thủ tục rườm rà — điều gì làm bạn bực nhất.Waiting, repeating yourself, cumbersome procedures — what irritates you most.
Năm 2025, gần 78% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi thêm — chủ yếu để được phục vụ nhanh hơn.In 2025, nearly 78% of Vietnamese consumers would pay more — mostly for faster service.
Khảo sát không hỏi tên, số điện thoại hay địa chỉ của bạn. Câu trả lời chỉ được dùng cho phân tích tổng hợp. Nếu bạn muốn nhận báo cáo, email được lưu tách rời khỏi câu trả lời và không dùng cho mục đích nào khác.The survey does not ask for your name, phone number or address. Answers are used only in aggregate. If you want the report, your email is stored separately from your answers and used for nothing else.
Không quảng cáo, không tiếp thị lại, không chia sẻ cho bên thứ ba.No advertising, no retargeting, no third-party sharing.
Ẩn danh hoàn toàn · Nhận báo cáo miễn phí khi phát hànhFully anonymous · Free report on release